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国润咨询集团是如何践行“以客户为中心”的核心价值观

来源:www.grgczx.com 发布时间:2021-04-09

     “以客户为中心”是华为一贯秉持的核心价值观,为客户服务是华为存在的理由,也是一切企业存在的理由,当然也包括我们国润咨询集团。“以客户为中心”并非华为的独特创造,而是普世的商业价值,这只是常识但却是真理。


     华为的惊人之处在于:它从来没有丢掉常识,而我们国润咨询集团也在一以贯之地践行着这个朴素的真理,在2021年度工作会议上,公司总经理郭红莲将“以客户为中心”确立为公司核心价值观,明确客户是国润咨询集团发展的原动力,要求一切以客户为中心,所有的行为都指向客户的要求,所有的考核都以客户的认可和评价作为标准。
     事实上,大部分企业都会在公司贴“以客户为中心”的标语,但是在执行层面,有的是以上级为中心,有的是以技术为中心,有的是以利润为中心。那么,我们是如何落实和践行“以客户为中心”的核心价值观呢?
     在政策咨询、项目申报这个行业,我们经历过创立-发展-繁荣-重整-再发展的历程,我们深知仅凭理念是不可能帮助我们建立客户信任,也不可能赢得客户的忠诚,而是需要我们付诸于行动中,用心感受客户的需求,甚至比客户考虑得更多、更深远、更具价值,因为我们懂客户真正的深层次需求,那就是为客户创造在你服务的领域比它自身能创造的价值更大,恰恰因为在我们能为客户服务的领域我们比客户更专业,所以更能为客户创造价值或者创造更大的价值。

     我们敬畏专业。专业是国润咨询集团的核武器,国润咨询集团团队自始至终坚持走专业化、规范化路线,国润咨询集团团队历来注重积累与学习,长期坚持学习更多更专业的知识,只为真正落实“以客户为中心”实现为客户创造更高价值打造更有力的“武器”。


     项目申报行业至今仍存在“迷信关系的陋习”,每当与客户沟通时,尤其是前期商务阶段,难以避免的遇到不少客户问我们有没有过硬的关系,我们总愿意不厌其烦地引导企业以发展的眼光看待时事和局势——中国发展这么多年,尤其是改革开放几十年以来,zf在促进经济发展、扶持企业做大做强、引导支柱产业壮大方面已经积累了足够多的经验和办法,在落实政策惠企领域已经很规范成熟了,项目申报行业发展这么多年也已今非昔比了。
     如今的各级相关机构在组织项目申报时,都是本着公平公正原则,不是哪个“神人”可以随意左右评审结果的。那政策咨询、项目申报究竟是一门什么样的呢?作为一个七年财政学同时持有税务师、会计师、理财规划师和多年项目申报经验的我,认为政策咨询是一项多学科知识的综合运用工作,财政学让我更懂财政预算和资金安排,会计学让我更懂得企业财务如何更规范,税务学让我更懂得如何充分运用税收优惠。
     多年项目申报经验让我更懂得如何准确为客户匹配政策、迅速制定解决方案和管理项目,但以上这些都不是政策咨询,它只是我们实现服务目标的工具,我认为真正的是用短的时间理解客户(尤其是客户企业的技术、工艺)及其所处的行业,准确的为客户找到好又多的匹配政策和项目,做到面对无论是哪行哪业的客户企业,我们技术人员都能听懂客户的行话、知道其行业的前沿技术及趋势,比客户更了解其所在的行业位置,准确分析企业情况与对应政策要求的差距并有效找到举措和方案。
     这就要求我们技术人员/团队除了具备基础的撰写能力和表达能力,有一定的经济、财务方面的基础知识,还需要有项目管理的经验,更重要的是同时具备海量的政策积累及敏锐的政策分析能力和对商业、企业的高度理解能力及快速学习能力。
     在国润咨询集团,我们每一个技术员都是按照上述标准修炼自己、打造自己,因为企业文化在引导我们、塑造我们敬畏,崇尚,是我们奔赴“把产业政策在企业中准确落地”的使命的有力武器。
     我们感恩客户。
     我们感恩客户不仅仅是源于通常意义上的客户是我们的衣食父母,更因为正是在服务各行各业的龙头企业、隐形的过程中让我们有了将所积累的政策资源不断地运用到真实商业世界中的机会,同时,在与好的企业家、行业技术领头羊们深入沟通的过程让我们更深刻地理解了政策意图和政策目标的重大意义,也让我们更加了解了我国技术发展的阶段和所有身处一线的企业人士们为之奋斗所付出的努力,由此更加坚定了我们国润咨询集团团队的使命——“把产业政策在企业中准确落地”,帮助好的企业投入基础研究和产业化投资。
     我们珍惜客户。
     客户是我们存在的理由,也是我们收入的来源,我们又岂能不珍惜客户呢?正如前文所说我们国润咨询集团已经历过繁荣到如今再发展阶段,所服务的企业必然在这个过程得到不断升级,也因为我们在这个过程不断升级和发现我们擅长的服务,随着服务的升级对应能满足条件的客户资质也就更高,这个过程就筛选掉了很大一部分企业。
     但我们从未忘却中小微企业也是我们曾经的衣食父母,没有你们的支持,也就没有国润咨询集团的今天。只是随着发展的不同阶段,诚如华为以客户为中心2.0落地的五个步骤之一步正确选择高价值客户,因为企业资源有限,只能聚焦高价值服务才能给真正的客户带来大的价值。我们感谢所有企业对我们的支持与信任,但我们以客户为中心要求我们聚焦良好服务为客户创造大价值。

     我们敢于对客户说“不”。我们以客户为中心并不意味着对客户百依百顺,因为我们要充分发挥自身的实现真正为客户创造价值的目标,为此有些时候我们不得不负责任地告诉企业“贵司当前并不符合本项目的申报的条件,我们不建议您申报该项目,但或许可以考虑............”或者“B项目比A项目更适合,因为.........”,事实上,当我们看似“拒绝”您时,恰恰是站在您的角度和立场,也是在落实我们“以客户为中心”的核心价值观。
     我们敢于为客户而推动行业规范。政策咨询行业当前仍处于良莠不齐、鱼龙混杂的阶段,而且在较长一段时间都将处于这一阶段。咨询服务本身具有当事人以外较难真实判定服务供应商度和真正实力的特征,因此给很多企业造成正确选择服务商的困惑,中央预算内项目选错服务商的代价或成本少则错失三五千万,多则上亿。我们深知一个行业的规范发展需要较长的过程,但我们深信行业龙头企业对一个行业的引导和影响,因此我们致力于成为行业有影响力的企业以更有力的号召行业的规范化发展,在成为龙头的过程中我们坚持一边自我批判自我精进,一边批判行业的不良风气同时源源不断向行业输出经验、资讯和价值,只为行业更快、更健康的发展,让客户受益。
      因为热爱,所以坚持;因为坚持,所以。我们坚持“以为客户创造更高价值为高行为准则,以为企业生命底色,以规范服务流程为抓手,以真诚细致服务为基础”来落实“以客户为中心”。我们将一如既往地以有力的武器捍卫自己的使命——“把地方的产业政策在企业中准确落地”。